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Gerne nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf – telefonisch oder per E-Mail. Hinterlassen Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und optional Ihr Anliegen oder Beratungsthema. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Rund die Hälfte der Privatkunden zählt zum Servicekundensegment – mit einem Deckungsbeitrag, der eine persönliche 1:1-Beratung wirtschaftlich kaum zulässt. Eine klug ausgerichtete Effizienzstrategie ist daher unverzichtbar, um Wettbewerbsfähigkeit, Kundenbindung und Kosteneffizienz in Einklang zu bringen. Wir unterstützen Sie dabei, für dieses Segment eine moderne, digital gestützte Servicearchitektur aufzubauen, die Ressourcen schont und gleichzeitig ein verlässliches Kundenerlebnis bietet.
Mit Potenzialanalysen über unser Potenzialmodul schaffen wir eine solide Grundlage für klare Segmentierungsgrenzen zwischen Beratungs- und Servicekunden. Darauf aufbauend entwickeln wir Leistungs- und Betreuungskonzepte, die digitale Affinitäten berücksichtigen und Interaktionskanäle sinnvoll priorisieren. Wir analysieren und optimieren Ihre Serviceprozesse, gestalten den zielgerichteten Einsatz von Filialen, SB-Angeboten und digitalen Kontaktpunkten und begleiten den strategischen Aufbau eines leistungsfähigen KundenDialogCenters (KDC). Ergänzend ermitteln wir Kapazitäten für Beratung, Service und KDC, um Ihre Ressourcen optimal einzusetzen.
So entsteht eine effiziente, kundenorientierte Servicearchitektur, die Kosten senkt, Prozesse verschlankt und Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig stärkt. Wenn Sie Ihr Servicekundensegment zukunftssicher aufstellen möchten, begleiten wir Sie mit Erfahrung, Klarheit und einer umsetzungsfähigen Strategie.
Ihre Herausforderung – unsere Expertise
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“Viele Banken bauen Servicecenter auf Effizienz aus – erwarten aber gleichzeitig mehr Vertrieb. Ohne klare Struktur bleibt beides Stückwerk. Genau dieses Spannungsfeld lösen wir, indem wir Service gezielt zur Vertriebsdrehscheibe entwickeln – mit klarer Logik, passender Organisation und messbarer Wirkung.“
Norbert Huber
Senior Consultant
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„VR-Consultingpartner begleitet unser Haus seit vielen Jahren als kompetenter und verlässlicher Partner in unterschiedlichen Themenfeldern.
Die Zusammenarbeit umfasst unter anderem unser Vertriebscontrolling mit dem Zielkartensystem, Projekte mit unserem Verbundpartner Union Investment sowie aktuell die Entwicklung unserer neuen Vertriebsstrategie."
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“Die Zusammenarbeit mit VR Consultingpartner hat uns dabei geholfen, unsere Vertriebssteuerung noch stärker daten- und potenzialorientiert auszurichten.
Besonders überzeugt hat uns der Ansatz der automatisierten Kundensegmentierung im Privatkundengeschäft.”
Was unsere Kunden sagen
Wirkung in der Praxis.
Weitere interessante Beratungsfelder
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